CELESTTINO S.A.S.
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
CELESTTINO S.A.S., sociedad por acciones simplificada legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901657733-9, con domicilio principal en Bogotá D.C. Calle 106 # 14-50 Local 5 y operación en Medellín, en adelante denominada “CELESTTINO”, pone a disposición de sus clientes los presentes Términos y Condiciones que regulan la compra de productos a través de su página web, canales digitales, WhatsApp y demás medios de comercialización.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado de manera expresa e integral el presente documento.
2. OBJETO
El presente documento regula la relación comercial entre CELESTTINO y el cliente, estableciendo las condiciones aplicables a la adquisición de desayunos sorpresa, anchetas, regalos, detalles, cajas de celebración, productos alimenticios, bebidas, globos, peluches, flores decorativas cuando hagan parte del producto, accesorios y demás artículos comercializados por la empresa, así como las condiciones de pago, producción, envío, entrega, garantías y responsabilidades derivadas de la compra. así como las condiciones de envío, entrega, cambios, garantías y responsabilidades.
3. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS
El cliente reconoce que los productos comercializados por CELESTTINO son elaborados de manera artesanal y bajo pedido, por lo que pueden presentarse variaciones razonables en colores, empaques, decoración, presentación, alimentos, globos, cintas, accesorios y demás elementos decorativos, sin que ello constituya un defecto de calidad.
Las imágenes publicadas en los canales digitales de CELESTTINO son referencias ilustrativas. Debido a la naturaleza artesanal y perecedera de los productos, pueden presentarse variaciones en la composición final sin que ello constituya incumplimiento.
Debido a la disponibilidad de inventario, algunos productos podrán ser reemplazados por otros de igual o superior calidad y valor.
4. PROCESO DE COMPRA
La compra se entenderá perfeccionada una vez el cliente realice el pago y CELESTTINO confirme la orden.
CELESTTINO se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en casos excepcionales como errores en precios, problemas de disponibilidad o inconsistencias en la información suministrada, en cuyo caso se contactará al cliente para ofrecer una solución o reembolso cuando corresponda.
La producción del pedido únicamente iniciará una vez el pago haya sido confirmado por la pasarela de pago o por los canales autorizados.
5. POLÍTICA DE PAGOS
Todos los pedidos deben ser pagados en su totalidad antes de su preparación y despacho.
CELESTTINO no realiza entregas contra pago. Los medios de pago serán los habilitados en la página web o canales oficiales. CELESTTINO no realiza entregas contra pago.
6. Recepción de pedidos y agendamiento
Los pedidos recibidos después de la 1:00 p.m hora Colombia Entre lunes y Viernes podrán ser entregados el mismo día o a partir del día hábil siguiente o en la fecha seleccionada por el cliente al momento de la compra, de acuerdo con la disponibilidad operativa.
Los pedidos recibidos después de las 2:30 p.m.(Lunes a Viernes) no serán confirmados sino hasta el día hábil siguiente y se programará según disponibilidad en la fecha seleccionada.
Los pedidos recibidos los sábados después de las 2:00 p.m., domingos y festivos serán confirmados en el siguiente día hábil y entregados conforme a la fecha estipulada en el calendario o a la disponibilidad operativa.
Durante los días Domingos y festivos en Colombia, CELESTTINO NO realiza despachos, ni tiene servicio, a menos de que una fecha especial sea un Domingo, en el que si laboramos. (ejemplo: día de la Mujer, madre, San Valentín y Amor y Amistad)
Toda orden de compra recibida después de las 12:00 p.m. será enviada a partir del día hábil siguiente, siempre que no medie caso fortuito, fuerza mayor o una situación externa que afecte la operación logística o el abastecimiento.
7. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
CELESTTINO realiza entregas en Bogotá, Medellín área metropolitana y sus alrededores, conforme a la cobertura y disponibilidad operativa.
Las entregas se realizan dentro de franjas horarias y no en hora exacta, salvo acuerdo previo. En fechas especiales o temporadas de alta demanda, las entregas podrán realizarse dentro de franjas extendidas según la operación logística.
Franja Desayunos: 6:00 am - 10:00 am (L- S)
Franja Detalles mañana: 8:00 am - 1:00 pm
Franja detalles tarde: 2:00 pm - 5:00 pm
Para días sábado: Detalles 8:00 am - 3:00 pm
El cliente es responsable de suministrar correctamente la información de entrega. En caso de errores, ausencia del destinatario o imposibilidad de acceso al lugar, CELESTTINO podrá reprogramar la entrega y los costos adicionales de reenvío deberán ser asumidos por el cliente.
En caso de no ser posible realizar la entrega en el primer intento por causas atribuibles al cliente o destinatario, CELESTTINO podrá efectuar un nuevo intento de entrega, el cual generará un costo adicional.
Si el destinatario no se encuentra en el lugar de entrega, CELESTTINO podrá dejar el pedido con un tercero autorizado, portería o recepción, entendiéndose como entrega válida y efectiva.
Cuando las condiciones de seguridad del lugar no permitan realizar la entrega directamente al destinatario, CELESTTINO podrá efectuar la entrega en portería, recepción o persona autorizada.
CELESTTINO podrá comunicarse con el destinatario para coordinar la entrega y garantizar su correcta recepción.
8. POLÍTICA DE GARANTÍA
CELESTTINO garantiza la calidad de sus productos al momento de la entrega, bajo condiciones normales de manipulación.
Los desayunos y productos alimenticios comercializados por CELESTTINO son preparados el mismo día de su entrega con ingredientes frescos y de alta calidad, por lo que tienen naturaleza perecedera.
Con el fin de verificar oportunamente el estado del producto al momento de la entrega, cualquier inconformidad relacionada con la calidad, estado o idoneidad de los alimentos deberá ser informada a CELESTTINO dentro de las dos (2) horas siguientes a la entrega, acompañando, cuando sea posible, evidencia fotográfica que permita realizar la evaluación correspondiente.
Transcurrido dicho término, CELESTTINO no podrá garantizar que las condiciones del producto permanezcan inalteradas, debido a factores ajenos a su control, tales como la temperatura ambiente, la refrigeración, el transporte posterior, el almacenamiento, la manipulación o el consumo parcial de los alimentos.
Lo anterior no limita los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor frente a productos que presenten defectos atribuibles a CELESTTINO, sino que establece el procedimiento y el tiempo razonable para verificar la calidad de productos perecederos.
No aplicará garantía cuando el deterioro corresponda al ciclo natural de las alimentos o globos o productos, cuando el producto haya sido manipulado incorrectamente, o cuando el producto haya sido recibido conforme y posteriormente alterado.
En caso de proceder la garantía, CELESTTINO podrá ofrecer reposición parcial o total, o una solución equivalente, según evaluación.
9. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS PERECEDEROS Y RECOMENDACIONES DE CONSERVACIÓN
Los desayunos, alimentos, bebidas, frutas, productos de panadería y demás elementos comestibles comercializados por CELESTTINO S.A.S. son productos perecederos elaborados el mismo día de su despacho con ingredientes frescos y bajo condiciones de calidad e higiene.
Una vez realizada la entrega, la conservación del producto dependerá de factores ajenos al control de CELESTTINO, tales como la temperatura ambiente, el tiempo transcurrido antes de su consumo, la exposición al sol, la refrigeración, el transporte posterior, la manipulación del producto y las condiciones propias del lugar donde permanezca.
Por esta razón, se recomienda consumir los alimentos en el menor tiempo posible después de la entrega y, cuando corresponda, mantenerlos refrigerados o almacenados de acuerdo con su naturaleza. CELESTTINO no garantiza una duración específica de los alimentos una vez entregados, ya que esta dependerá de las condiciones de conservación posteriores a la entrega efectiva.
Cuando el producto incluya elementos adicionales como globos con helio, flores decorativas, peluches, chocolates, accesorios, cajas, cintas u otros artículos complementarios, estos podrán presentar variaciones normales derivadas de factores ambientales, temperatura, manipulación o uso, sin que ello constituya un defecto de calidad.
En particular, el tiempo de flotación de los globos con helio puede variar dependiendo de factores como la temperatura, la altitud, la humedad, las corrientes de aire y la manipulación posterior a la entrega, por lo que CELESTTINO no garantiza una duración exacta de los mismos.
El incumplimiento de estas recomendaciones de conservación podrá afectar la calidad, presentación o vida útil del producto, sin que ello genere responsabilidad para CELESTTINO, siempre que el pedido haya sido entregado en condiciones adecuadas..
10. CAMBIOS, CANCELACIONES Y REPROGRAMACIONES
Los pedidos podrán ser reprogramados siempre que la solicitud sea realizada con un mínimo de veinticuatro (24) horas hábiles de anticipación a la fecha programada para la entrega, a través de los canales oficiales de atención de CELESTTINO.
Las modificaciones o cancelaciones del pedido deberán solicitarse dentro del mismo término. Una vez recibida la solicitud, CELESTTINO verificará el estado de la orden y confirmará la viabilidad del cambio o reprogramación.
No será posible cancelar, modificar o solicitar la devolución del dinero cuando el pedido ya haya ingresado a producción, se encuentre elaborado, empacado, listo para despacho o haya sido entregado al operador logístico, toda vez que los productos comercializados por CELESTTINO son elaborados bajo pedido, contienen alimentos perecederos y, en muchos casos, incluyen elementos personalizados como mensajes, tarjetas, globos, toppers, fotografías u otros detalles preparados específicamente para cada cliente.
En aquellos eventos en los que el cliente no informe oportunamente la cancelación o modificación del pedido y CELESTTINO haya iniciado su elaboración o despacho, la empresa podrá dar cumplimiento a la orden conforme a la información suministrada al momento de la compra, sin que ello genere la obligación de efectuar devoluciones de dinero.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011. En particular, de conformidad con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto no resulta aplicable respecto de bienes perecederos o aquellos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, circunstancias que concurren en gran parte de los productos comercializados por CELESTTINO.
CELESTTINO recomienda al cliente revisar cuidadosamente toda la información del pedido, incluyendo fecha de entrega, dirección, datos del destinatario, mensaje personalizado y productos seleccionados, antes de finalizar la compra, con el fin de garantizar un proceso ágil y satisfactorio.
11.. DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DE PAGO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 , Sin perjuicio de lo indicado en el numeral 10 de estos Términos y Condiciones, en donde en se establece que los productos comercializados corresponden a bienes perecederos que pueden deteriorarse rápidamente y de producto personalizados.
No obstante, en los eventos de reversión de pago, el cliente podrá solicitarla conforme a la normativa vigente, especialmente cuando sea víctima de fraude, operación no solicitada o cuando no haya recibido el producto, caso en el cual CELESTTINO dará trámite a la solicitud conforme a la ley
12. RESPONSABILIDAD
CELESTTINO no será responsable por situaciones derivadas de información incorrecta suministrada por el cliente, imposibilidad de entrega por causas externas, condiciones del producto posteriores a la entrega o situaciones de fuerza mayor, incluyendo, pero sin limitarse a condiciones climáticas, restricciones de movilidad, situaciones de orden público o fallas de terceros logísticos, sin perjuicio de las obligaciones legales que le asisten como proveedor conforme a la normativa vigente en materia de protección al consumidor.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los diseños florales, fotografías, contenido visual y elementos de marca de CELESTTINO están protegidos por derechos de propiedad intelectual y no podrán ser utilizados sin autorización previa.
14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de CELESTTINO, disponible en la página web.
15. Canales de atención
Para solicitudes relacionadas con cambios, cancelaciones, garantías, consultas o peticiones sobre un pedido, el cliente podrá comunicarse con CELESTTINO a través de los canales oficiales de atención publicados en la página web, incluyendo correo electrónico: [email protected] y línea de WhatsApp: +57 305 4249696
16 MODIFICACIONES
CELESTTINO se reserva el derecho de modificar o cambiar los Términos y Condiciones cuando lo considere conveniente bajo su total discreción, sin estar obligada a comunicar previamente. El usuario debe visitar de manera regular la página para tener conocimiento de las modificaciones.
16. PUBLICACIÓN
Es publicado y entra en vigencia a partir del 26 de Marzo de 2026
